PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Kantin Komplek Nurul Huda An-Nur Ngrukem, Sewon, Bantul, Yogyakarta)

Penelitian ini dilatar belakangi dengan hadist riwayat At-Tirmizi Sungguh Allah SWT itu baik, Dia menyukai kebaikan. Allah itu bersih, Dia menyukai kebersihan. Allah itu mulia, Dia menyukai kemuliaan. Allah itu dermawan Ia menyukai kedermawanan maka bersihkanlah olehmu tempat-tempatmu. Akan tetapi kondisinya masih belum sesuai dengan situasi di lapangan seperti tidak adanya fasilitas makan di tempat, lauas tempat terbatas, jam buka tutup tidak konsisten, dan kebersihan kantin yang kurang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada konsumen kantin komplek Nurul Huda. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif asosiatif dengan menggunakan alat bantu SPSS 25 untuk mengetahui hasil Uji Regresi Linier Sederhana, Uji t, dan Uji Koefisien Determinasi (R2). Sampel yang digunakan sebanyak 166 responden dengan teknik pengambilan sampel probability sampling dan menggunakan kuesioner sebagai teknik pengumpulan datanya. Hasil Uji Regresi Linear Sederhana diperoeh persamaan Ŷ = 4,484 + 0,256X, koefisien regresi (b) 0,256 dengan nilai positif hal ini menunjukkan terdapat pengaruh positif antara variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) sebesar 0,586 hal ini menunjukkan variabel kualitas pelayanan berpengaruh sebesar 58,6% terhadap kepuasan konsumen, sedangkan 41,1% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.