PENERAPAN RELATIONSHIP SYARIAH DALAM MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN DI “AHSANTUM CREATIVE”

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan penerapan prinsip-prinsip relationship syariah dalam membangun loyalitas di Ahsantum Creative khususnya dalam hubungan dengan pelanggan. Fokus utama dari penelitian ini adalah bagaimana prinsip-prinsip syariah diterapkan dalam pengelolaan hubungan dengan pelanggan, dan bagaimana penerapan tersebut berkontribusi terhadap loyalitas pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi yang kemudian dianalisis secara deskriptif untuk memahami penerapan relationship syariah di Ahsantum creative dalam hubungan dengan pelanggan dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Pertama, terdapat penerapan prinsip- prinsip relationship syariah dalam pengelolaan hubungan dengan pelanggan di Ahsantum creative, yang meliputi prinsip keadilan, transparansi, tanggung jawab, serta larangan riba dan gharar. Kedua, penerapan relationship syariah berkontribusi signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Ahsantum creative, yang terlihat dari peningkatan loyalitas pelanggan, peningkatan jumlah pelanggan, peningkatan pendapatan perusahaan, dan pengembangan strategi bisnis yang lebih efektif.